La comunicación para el desarrollo ayuda a que las personas tengan acceso a una mayor información de calidad y, por ende, adquieran mayores conocimientos que les permitan defender sus derechos, vivir sanos, emprender eficazmente, producir, cuidar el medio ambiente, resolver problemas, etc.
Asertividad en la comunicación
La comunicación asertiva implica la capacidad de expresarse de manera directa y clara, evitando ambigüedades o mensajes confusos. Las personas asertivas eligen sus palabras cuidadosamente y se aseguran de que su mensaje sea comprensible para los demás. Son honestas en sus comunicaciones y evitan la manipulación o la evasión de la verdad.
Facilidad para comunicarse con toda clase de personas
- Las personas asertivas son capaces de establecer y mantener una comunicación efectiva con diferentes tipos de personas, sin importar su posición social, jerarquía o personalidad. Tienen habilidades de empatía y escucha activa, lo que les permite comprender los puntos de vista de los demás y adaptar su comunicación en consecuencia.
La escucha activa te ayuda a tener conversaciones más significativas y profundas. Cuando prestas total atención a lo que dice la otra persona, sin planificar lo que vas a contestar ni interrumpir, desarrollas habilidades de comunicación más efectivas. Así, si practicas la escucha activa el otro se sentirá escuchado. Sentirse escuchado es sentir que el otro pone el foco en ti y no en el problema o en intentar solucionar el problema. Cuando la persona a la que escuchas se siente escuchada disminuye su estrés o agobio y está más dispuesta y abierta a mantener una conversación honesta. La escucha activa y sentirse escuchado son dos conceptos que van de la mano.
Características de la escucha activa
Ahora que ya sabes qué es la escucha activa puede que te preguntes que es lo que caracteriza a las personas que practican la escucha activa:
- Utilizan preguntas abiertas para obtener más información y su lenguaje verbal es positivo.
- Parafrasean y resumen lo que dice la otra persona para asegurarse de que lo comprendieron en su totalidad
- Demuestran paciencia al centrar su atención en la otra persona y no en sus propios pensamientos
- Demuestran una comunicación no verbal positiva, mantienen el contacto visual y orientan el cuerpo hacia quien está hablando
- Evitan las distracciones y realizar varias tareas a la vez
La comunicación no verbal, compuesta por gestos, miradas, posturas, expresiones,… es un tipo de comunicación que nos ayuda a conocer el estado de ánimo o sentimientos que genera una persona cuando comunica. Además, nos da una idea acerca de la forma de ser de la persona.
Este tipo de comunicación es muy importante en nuestro día a día, puesto que está relacionado con la comunicación verbal. Ambas se complementan entre sí ampliando o reduciendo la información y el significado de lo que deseamos transmitir.
- Para resaltar lo importante que es la comunicación no verbal, cabe destacar que a diferencia de la comunicación verbal ésta ha existido a lo largo de la historia. Hace muchos años, no existía la comunicación verbal por lo que para expresar los sentimientos, estados de ánimo, emociones,… utilizaban sonidos, gestos y exclamaciones.
Existen diferentes factores que componen la comunicación no verbal: factores asociados al lenguaje verbal, como el tono, el ritmo, el volumen. Factores asociados al comportamiento, como la expresión facial, la mirada, las posturas, los gestos.
Con la implementación de las técnicas de persuasión se pretende conseguir que un individuo lleve a cabo algo que en principio no tenía pensado, o bien, cambie de opinión sobre alguna cuestión determinada.
La persuasión es una habilidad muy valorada, ya que sirve para conseguir convencer a una persona para que cambie su visión, opinión o realice alguna acción sobre un tema en concreto.
Para que la persuasión sea eficaz, lo más recomendable es poner en práctica técnicas enfocadas a conseguir que este cambio se produzca.
Técnica de la puerta
- Con esta técnica se pretende hacer creer al futuro comprador que ha conseguido algo a un precio inmejorable. La persona que ofrece el artículo indica un precio bastante costoso de manera inicial y que acabará rechazando el cliente.
- Esto entra dentro de los planes del vendedor, que posteriormente ofrecerá un precio mucho más ajustado. Ese sería el objetivo inicial. El consumidor acabará aceptando la oferta y creyendo que es un chollo, cuando en realidad todo era parte del plan de ventas inicial.
Técnica esto no es todo
- Añadir un regalo u obsequio extra será la base de esta opción. En algunos artículos que están a la venta, se les incluye un artículo adicional para conseguir que el comprador acepte la oferta. Por ejemplo, cuando se adquiere un ordenador y se regala el ratón inalámbrico o la impresora.
Técnica de amagar
- Esta técnica es propia de las compañías de seguros. Los vendedores suelen mencionar las bondades y virtudes del seguro, obviando en muchas ocasiones determinados aspectos que no se incluyen. No será hasta después de la firma de los contratos cuando los responsables de la compañía amplíen la información y expongan los detalles más concretos.
Técnica del cebo y el interruptor
- En esta ocasión el comprador se muestra interesado por una oferta determinada, pero al estar agotada, el vendedor aprovecha la coyuntura para ofrecerle opciones similares que despierten su interés
- Una técnica muy utilizada en los ecommerce y en determinados productos. Por ejemplo, la venta de cursos a través de internet. Se trata de persuadir al usuario indicando una fecha límite para que pueda acceder a la compra de algún artículo.
- Además, muchos indican de manera visual esta opción con un marcador de cuenta atrás lo que hace que aumente la ansiedad del comprador ante la posibilidad de que se quede sin existencias.
Técnica de no te quedes fuera
- Una interesante forma de persuadir a los usuarios es indicando el número de personas que lo utilizan.
- Por ejemplo, 9 de cada 10 consumidores confía en nuestro artículo. Este tipo de expresiones consiguen que las personas quieran formar parte del grupo y se den cuenta de la notoriedad del producto.
Técnica basada en la autoridad
- A la hora de vender productos, una opción muy utilizada es esta. Contar con el argumento y la opinión de un experto en la materia. Esto hará que el receptor tenga una mayor consideración y sienta más valor por la oferta que le están ofreciendo.
Técnicas basadas en la simpatía
- Suele ser habitual en empresas físicas y también se está perfeccionando esta opción por vía telefónica. Cuando algunos usuarios acuden a una oficina y el trato que reciben es cordial, el personal viste de determinadas maneras acordes con las formas de sus clientes, sienten una sensación de familiaridad que les impulsa a comprar.
- Lo que se pretende es transmitir confianza y cercanía para conseguir que se sientan como en casa e incentivar las ventas. El atractivo físico también se suele utilizar para persuadir más a los clientes, ya que el usuario se siente atraído y además en determinados productos puede pensar que si los utiliza acabará teniendo tan buen porte como el vendedor.
Comunicación en publico y oratoria
Hablar en público de manera eficaz incluye la capacidad de persuadir, comunicar de manera efectiva y sensibilizar a un público mediante las palabras.
Y el número de oyentes o el tipo de auditorio ¿importa?
Oratoria y hablar en público son conceptos que no están relacionados con el número de oyentes. Algunas personas creen que dirigirse a un grupo de 3 personas no es hablar en público y que para hablar en público se necesita un mínimo de 10 personas, otras piensan que el número mínimo es 50 y otras piensan que para que una charla se considere hablar en público es necesario hacerlo en un auditorio o sala de grandes dimensiones.
Eso no es así, porque hablar en público no tiene nada que ver ni con el tamaño de la sala ni con el número de oyentes. En el momento en que exponemos oralmente algo a otra persona ya estamos hablando en público. De hecho, estamos hablando en público incluso cuando no hablamos con alguien físicamente. Éste es el caso de las videoconferencias a tiempo real o los vídeos grabados que luego otras personas verán.
Lectura y estrategias de compresión escrita
Leer es leer. Entendiendo que cada letra emite un sonido y que estos pueden mezclarse para hacer sonidos enteros, esto es precisamente lo que da forma al significado de las palabras que luego intercambiamos entre nosotros. El acto de leer, en el sentido natural de la palabra, no cambia cuando leemos un texto de un área de contenido concreta, esto solo ocurre en algunas ocasiones.
Por ejemplo, cuando tratamos con contenido científico lo normal es que nos encontremos un vocabulario mucho más específico, lleno de jergas, citas de investigación y extrañas características de texto que probablemente no veamos en otro tipo de escritos. En cuanto al contenido de estudios sociales, este puede ser una interesante mezcla de información detallada y los tradicionales párrafos seguidos por imágenes.
Técnicas para mejorar la comprensión lectora
Vuelve a leer el texto
Normalmente al leer un texto por primera vez nos quedaremos con la idea principal. Si luego queremos profundizar, volver a leerlo es una de las mejores opciones ya que cuando sabemos de qué trata, los detalles que en un principio pudimos pasar por alto serán mucho más obvios tras la segunda lectura.
Usa tu conocimiento previo
- La información que vamos aprendiendo en el transcurso de nuestra vida puede resultarnos de mucha ayuda para afrontar nuevas situaciones. De igual modo, cuando vayamos a leer un texto, estos conocimientos previos son de suma importancia pues pueden facilitar la comprensión del mismo.
Lee entre líneas, usa las pistas del contexto
- Cuando nos encontramos inmersos en la lectura de un texto y tenemos problemas con el significado de una palabra pero no disponemos de herramientas para averiguar su significado, debemos fijarnos en las partes del texto que la rodean. De esto precisamente es de lo que hablamos cuando nos referimos a ‘las pistas del contexto’. Este método consiste en la comprensión de una palabra cuyo significado desconocemos ubicándola en contexto con el resto del texto. Debemos ser capaces de leer entre líneas, al final todo se basa en emplear la lógica.
Piensa en voz alta
- Todo adquiere mayor sentido cuando lo decimos en voz alta puesto que es mucho más sencillo entender algo cuando se explica mediante la voz en lugar de leyendo para uno mismo. Si leemos algo y resulta que no lo hemos comprendido por completo, repetirlo en voz alta es una idea a tener en cuenta.
Haz un resumen
- Cuando terminamos de leer puede que alguno de los detalles no hayan quedado del todo claros. En este caso reunir los datos más importantes del texto tales como los personajes, el motivo, los problemas, los resultados… puede servir como ayuda para llenar esos pequeños huecos argumentales que no quedaron completamente claros durante la primera lectura.
Ubica las palabras claves
- Afrontar un texto no es una tarea fácil. Ponerse a escribir sin seguir ningún tipo de estructura o sin tener en cuenta los elementos que forman parte del relato narrativo sería un error. Normalmente los escritores colocan palabras claves, palabras que se repiten a lo largo del texto y que ayudan al lector a prestar mayor atención de manera inconsciente en eso que el autor quiere remarcar. Ubicar esas palabras clave puede resultar de gran ayuda para la comprensión del texto.
Haz predicciones
- Algo que siempre está en nuestra mente es la expectativa, expectativa ante cualquier cosa. Hacer predicciones de cómo terminará el texto nos ayudará a involucrarnos en el mismo.
Visualiza
- Una idea que verdaderamente puede ayudarnos a la hora de comprender un texto es crear nuestras propias imágenes mentales de eso que estamos leyendo.
Organizadores de texto
- A la hora de estudiar o comprender un texto de mayor extensión, los organizadores de texto pueden convertirse en nuestros mayores aliados. Puede que los conozcamos como mapas conceptuales, algo muy parecido a un resumen del texto pero más ordenado. En estos mapas tomaríamos los datos más relevantes los cuales uniríamos mediante conexiones con sus respectivos conceptos. Si existe alguna relación entre un concepto y otro, resulta muy positivo hacer una conexión entre ellos o una jerarquía que ayude a ver de una manera gráfica cómo uno afecta al otro y viceversa.
Evalúa lo aprendido
- Una vez hayamos leído el texto en cuestión, verificar si lo hemos entendido todo o si por el contrario existen partes que nos hayan costado más, es muy importante para lograr una total comprensión del texto. Si existe algo que no haya quedado del todo claro y somos conscientes de ello desde un principio, es mucho mejor percatarse de ello a tiempo para poder corregirlo.
Practica de comprensión de texto
La comprensión lectora es el proceso cognitivo orientado a entender el significado de un texto. Aprender a leer no es una tarea fácil y requiere por parte de los niños mucho tiempo y práctica. Dominar la lectura significa desarrollar una serie de estrategias que se van perfeccionando a lo largo del tiempo hasta que se consigue leer con fluidez y comprensión. Es decir, hay que aprender a leer con precisión (sin errores), de forma rápida (sin titubeos) y con la entonación adecuada. Y, lo más importante, se debe comprender lo que se va leyendo.Generalmente si un niño comprende bien el lenguaje oral y lee de manera fluida podrá comprender también los textos escritos, pero esto no es totalmente seguro. Hay aspectos específicos en los textos escritos que los hacen más difíciles que la comprensión oral y que influyen claramente sobre la comprensión:
- En los textos escritos el vocabulario es más rico, con mayor número de palabras de baja frecuencia, palabras abstractas, etc.
- Las oraciones son más complejas. Hay oraciones como las pasivas o las subordinadas de relativo que apenas se escuchan en el lenguaje oral y, sin embargo, son frecuentes en el lenguaje escrito.
Etapa que corresponde a la generación y selección de ideas, la elaboración de esquemas previos, la toma de decisiones sobre la organización del discurso, el análisis de las características de los posibles lectores y del contexto comunicativo, así como de la selección de estrategias para la planificación del texto.
Es el acto mismo de poner por escrito lo que se ha previsto en el plan. Lo que se ha pensado se traduce en información lingüística, y esto implica tomar una serie de decisiones sobre la ortografía, la sintaxis y la estructura del discurso.
Practica de producción de Texto
Las exigencias de la vida cotidiana demandan que estemos en la capacidad de traducir en forma escrita lo que pensamos o íntimos. Las actividades escolares, laborales y profesionales y nuestra relación con los demás requieren que desarrollemos la habilidad de escribir. La redacción de un informe, una carta, un oficio u otros textos de carácter funcional constituyen una práctica habitual en nuestra actividad diaria. La escuela tiene la función de desarrollar esta capacidad, partiendo de los textos que sean más cercanos a los estudiantes, pero considerando, además, los textos de elaboración más compleja, como informes académicos, ensayos, monografías, entre otros.
















